Algemene voorwaarden:

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Alwend Werkt! B.V., handelend onder de naam Sitelab Media.

Laatst bijgewerkt: 13-07-2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Sitelab Media. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Offertes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld. Tenzij anders aangegeven zijn offertes geldig gedurende 30 dagen na offertedatum. Alle prijzen zijn vermeld in euro's en exclusief btw, tenzij anders aangegeven. Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten in offertes of aanbiedingen binden Sitelab Media niet.

Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever schriftelijk of digitaal akkoord heeft gegeven op de offerte van Sitelab Media. Vanaf dat moment zijn beide partijen gebonden aan de gemaakte afspraken.

Sitelab Media voert werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen en streeft naar een kwalitatieve uitvoering van de opdracht.

De gebruikelijke werkwijze bestaat uit:

• kennismaking en inventarisatie;
• planvorming en ontwerp;
• ontwikkeling en testen;
• oplevering en eventueel onderhoud.

Door Sitelab Media genoemde oplevertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.

Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle benodigde informatie, teksten, afbeeldingen, bestanden, toegangen en overige materialen tijdig beschikbaar worden gesteld. Vertraging in het aanleveren van benodigde informatie kan leiden tot verschuiving van de planning en eventuele extra kosten. Opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden.

Wijzigingen of uitbreidingen buiten de oorspronkelijk afgesproken opdracht worden gezien als meerwerk.

Meerwerk wordt vooraf besproken en kan:

• afzonderlijk worden geoffreerd
• of worden uitgevoerd tegen het geldende uurtarief van Sitelab Media.

Meerwerk kan invloed hebben op de planning en opleverdatum.

Wanneer Opdrachtgever de opdracht vóór aanvang annuleert, is Opdrachtgever een vergoeding verschuldigd van 15% van het offertebedrag. Deze vergoeding dient ter compensatie van gereserveerde capaciteit, voorbereidingen en reeds gemaakte werkzaamheden. Bij annulering nadat de werkzaamheden zijn gestart, blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten volledig verschuldigd, met minimaal het bedrag van de overeengekomen aanbetaling.

Bij projecten met een eenmalige investering geldt, tenzij anders overeengekomen:

• 40% betaling bij aanvang van de werkzaamheden;
• 60% betaling bij oplevering.

Onderhoudsabonnementen worden vooraf per maand gefactureerd.

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

Bij niet tijdige betaling verkeert Opdrachtgever automatisch in verzuim. Sitelab Media heeft dan het recht wettelijke rente, incassokosten en eventuele administratiekosten in rekening te brengen.

Daarnaast mag Sitelab Media de werkzaamheden opschorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Een website of applicatie geldt als opgeleverd zodra deze door Opdrachtgever schriftelijk is goedgekeurd. Wanneer Opdrachtgever binnen 14 dagen na oplevering geen bezwaren of gebreken meldt, wordt het werk als geaccepteerd beschouwd. Wanneer de website op verzoek van Opdrachtgever eerder live wordt geplaatst, geldt deze eveneens als opgeleverd.

Onderhoud wordt geleverd op basis van een afzonderlijk onderhoudsabonnement. Een onderhoudsabonnement is maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Werkzaamheden buiten de afgesproken onderhoudswerkzaamheden vallen onder meerwerk.

Voor bepaalde diensten maakt Sitelab Media gebruik van externe leveranciers, waaronder hostingproviders, softwareleveranciers, domeinregistrars en andere technische partijen. Sitelab Media is niet aansprakelijk voor storingen, wijzigingen of tekortkomingen veroorzaakt door deze externe partijen, voor zover dit redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Sitelab Media ligt.

Sitelab Media herstelt kosteloos reproduceerbare technische fouten (bugs) die binnen 30 dagen na oplevering schriftelijk worden gemeld en aantoonbaar aan Sitelab Media zijn toe te rekenen. De garantie vervalt wanneer Opdrachtgever of een derde zonder toestemming wijzigingen aanbrengt aan het opgeleverde werk. Nieuwe wensen, uitbreidingen of wijzigingen vallen niet onder garantie.

Na volledige betaling gaan de intellectuele eigendomsrechten van specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde maatwerkonderdelen over op Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Algemene kennis, technieken, frameworks, bibliotheken, templates, systemen, hulpmiddelen en herbruikbare onderdelen blijven eigendom van Sitelab Media.

Sitelab Media is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. De aansprakelijkheid van Sitelab Media is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald, met maximaal het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Sitelab Media wordt uitgekeerd. Sitelab Media is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van winst, bedrijfsstagnatie of verlies van gegevens, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid of wettelijke bepalingen een uitsluiting niet toestaan.

Sitelab Media mag abonnementstarieven wijzigen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk aangekondigd. Wanneer Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijziging, mag het abonnement worden beëindigd per datum waarop de wijziging ingaat.

Wanneer het gebruikte platform of de gebruikte software back-upmogelijkheden biedt, maakt Sitelab Media hiervan gebruik. Sitelab Media garandeert echter geen volledige of foutloze back-ups. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bewaren van eigen bestanden, content en bronmaterialen.

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren en beveiligen van eigen accounts en inloggegevens. Sitelab Media behandelt verstrekte toegangen vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Schade veroorzaakt door verlies, misbruik of onvoldoende beveiliging van toegangsgegevens aan de zijde van Opdrachtgever komt voor rekening van Opdrachtgever.

Beide partijen houden zich aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wanneer Sitelab Media persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, wordt indien vereist een verwerkersovereenkomst gesloten.

Bij overmacht worden verplichtingen tijdelijk opgeschort. Onder overmacht vallen onder andere storingen bij externe leveranciers, technische problemen buiten de controle van Sitelab Media en andere omstandigheden waarop Sitelab Media redelijkerwijs geen invloed heeft. Wanneer een overmachtssituatie langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.

Beide partijen verplichten zich om vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim te houden. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

Sitelab Media mag de overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer Opdrachtgever verplichtingen niet nakomt, faillissement aanvraagt of in betalingsproblemen verkeert. Werkzaamheden die reeds zijn uitgevoerd blijven verschuldigd.

Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk gemeld te worden. Beide partijen proberen klachten eerst gezamenlijk en in goed overleg op te lossen.

Elektronische communicatie, waaronder e-mail, geldt als schriftelijke communicatie. Partijen erkennen dat digitale communicatie rechtsgeldig gebruikt mag worden voor afspraken, bevestigingen en goedkeuringen.

Iedere vordering tegen Sitelab Media vervalt één jaar nadat Opdrachtgever bekend is geworden met de schade en de mogelijke aansprakelijke partij, tenzij een langere wettelijke termijn verplicht is.

Op alle overeenkomsten tussen Sitelab Media en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant, tenzij dwingend recht anders bepaalt.